Marketing im Tourismus – Von der Kundenzufriedenheit zum Premium Konglomerat

Für die Tourismusbranche wird es zunehmend schwieriger, die
entsprechende Nachfrage zu bekommen. Kurzfistig durchführbare Werbeaktionen verleiten zu kurzfristigem Handeln. Die nachhaltige Wertorientierung wird dabei völlig vernachlässigt. In diesem Seminar wird der wertorientierte Marketingansatz vorgestellt. Allem voran die Mitarbeiterzufriedenheit, die unmittelbar auf die Kundenzufriedenheit wirkt.

Diese Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für die erfolgreiche Geschäftstätigkeit. Deshalb werden hier detailliert die Erfolgsmaßstäbe für die Kundenzufriedenheit dargelegt und sofort umsetzbare Checklisten, sowie Maßnahmen aufgezeigt. Es werden sowohl operative als auch strategische Ansatzpunkte behandelt.

Dozent:
Prof. Dr. rer. pol. Günter Hofbauer, Professor für Marketing und Technischer Vertrieb