Telefonmarketing – Kommunikation als Unternehmenskultur

Erfolgreiches Telefonieren will gelernt sein. Der Einsatz des Telefonservices ist dabei so vielfältig wie seine Möglichkeiten. Ob Gästebetreuung, Neugästegewinnung, Gästerückgewinnung, Gästeberatung, Gästeumfragen, Gästehotlines oder sekretariatsnahe Tätigkeiten – mit perfektem Telefonmarketing ist eine schnelle, regelmäßige und vor allem kostengünstige Beziehung zwischen Unternehmen und Gästen möglich.

Inhalte:
– Positives Gesprächsklima ist angesagt
– Offene Einstellung beeinflusst den Gast
– Empathieübungen
– Training on the job
– Wie Sie in Telefonaten aktiv werden
– Reklamation als Chance
– Gästebetreuung
– Neugästegewinnung
– Gästerückgewinnung
– Gästeumfragen

Dozent:
Maximilian Pöppl, Unternehmensberater, Dipl.-Betriebswirt, Hotel- und Restaurantmeister