Aktivní management stížností v oblasti turismu

V semináři “Aktivní management stížností” se účastníci učí znát a používat na základě mnohých praktických příkladů a cvičení a s profesionální podporou know how problematických situací. Aktivní management stížností znamená také využívat ve svůj prospěch kritiku zákazníků ke zlepšení vlastního podnikání (KVP) a při stížnostech a konfliktech správně reagovat.

Docent: Alfons Klostermeier-Stahlmann, TQM-Assessor