Vedení rozhovoru v těžkých situaích s “problémovými hosty”

V rámci tohoto semináře mají účastníci získat možnost, zlepšit si vlastní schopnosti při zacházení s hosty.

Obsah:
– Co mají hosté rádi
– Orientace na zákazníky v restauraci, wellness,
v recepci
– Management stížností
– Reklamace – problémoví hosté
– Proč reklamace
– Jak přitom vypadá můj výkon?
– Co se skutečně v praxi děje?
– Trénink telefonování a čerstvé novinky
– Co se dnes žádá? (sales a marketing)
– Jak působím navenek?
– Trénink s nahráváním na video

Nižší kurzovné je možné za předpokladu sponzorských příspěvků.